Chính Sách
Bảo Mật Thông Tin
Người Chơi ug28

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng trang web ug28.cam, ứng dụng di động và các dịch vụ trực tuyến liên quan do ug28 ("chúng tôi", "Công ty") vận hành và cung cấp tại thị trường Việt Nam và toàn cầu.

Chính sách này mô tả cách ug28 thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và chia sẻ thông tin cá nhân của bạn khi bạn đăng ký tài khoản, sử dụng các dịch vụ cá cược trực tuyến, casino, xổ số hoặc tương tác với nền tảng của chúng tôi dưới bất kỳ hình thức nào.

Bằng việc truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng Dịch vụ ngay lập tức.

2. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

Khi đăng ký tài khoản và sử dụng Dịch vụ, bạn cung cấp cho chúng tôi các loại thông tin sau:

• Thông tin định danh: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số chứng minh nhân dân / căn cước công dân / hộ chiếu;
• Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú;
• Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, mật khẩu đã được mã hóa, câu hỏi bảo mật;
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay), lịch sử giao dịch nạp/rút tiền;
• Tài liệu xác minh KYC: Ảnh chụp giấy tờ tùy thân, ảnh chân dung (selfie), bằng chứng địa chỉ cư trú.

2.2 Thông tin thu thập tự động

Khi bạn sử dụng nền tảng ug28, hệ thống tự động thu thập một số thông tin kỹ thuật:

• Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web;
• Dữ liệu phiên đăng nhập: Thời gian đăng nhập/đăng xuất, thời lượng sử dụng, các trang đã truy cập;
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử đặt cược, trò chơi đã chơi, giá trị giao dịch, tần suất hoạt động;
• Dữ liệu vị trí: Vị trí địa lý ước tính dựa trên địa chỉ IP (không phải GPS chính xác);
• Cookie và dữ liệu theo dõi: Xem chi tiết tại mục 6 về Cookie.

2.3 Thông tin từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, ug28 có thể nhận thông tin về bạn từ các nguồn bên ngoài đáng tin cậy, bao gồm: dịch vụ xác minh danh tính độc lập, cơ quan phòng chống gian lận, danh sách cấm cờ bạc (self-exclusion registries) và đối tác thanh toán được ủy quyền. Thông tin này được sử dụng để bổ sung hồ sơ tài khoản, xác minh danh tính và phòng ngừa gian lận.

3. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

ug28 sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích cụ thể sau đây:

Mục đích	Mô tả chi tiết
Cung cấp dịch vụ	Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp trải nghiệm cá cược
Xác minh danh tính	Thực hiện quy trình KYC, tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML)
Bảo mật tài khoản	Phát hiện và ngăn chặn gian lận, truy cập trái phép, bảo vệ tài sản người chơi
Hỗ trợ khách hàng	Giải quyết khiếu nại, trả lời câu hỏi, cải thiện chất lượng dịch vụ
Cá nhân hóa trải nghiệm	Đề xuất trò chơi phù hợp, gửi khuyến mãi liên quan đến sở thích của bạn
Phân tích và cải tiến	Phân tích hành vi sử dụng để nâng cấp nền tảng và cải thiện trải nghiệm người dùng
Chơi có trách nhiệm	Theo dõi hành vi cờ bạc để phát hiện sớm dấu hiệu cờ bạc có vấn đề và can thiệp kịp thời
Tuân thủ pháp luật	Đáp ứng yêu cầu của cơ quan quản lý, lưu trữ hồ sơ theo quy định pháp luật hiện hành

4. Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

ug28 chỉ xử lý dữ liệu cá nhân của bạn khi có ít nhất một trong các cơ sở pháp lý sau đây:

• Sự đồng ý: Bạn đã đồng ý rõ ràng với việc xử lý dữ liệu cho mục đích cụ thể (ví dụ: nhận thông báo khuyến mãi);
• Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý là cần thiết để thực hiện hợp đồng cung cấp dịch vụ giữa bạn và ug28;
• Nghĩa vụ pháp lý: Việc xử lý là bắt buộc để tuân thủ các yêu cầu pháp lý, bao gồm quy định AML/KYC;
• Lợi ích hợp pháp: Việc xử lý phục vụ lợi ích hợp pháp của ug28 (như phòng chống gian lận) mà không xâm phạm quyền riêng tư cơ bản của bạn.

5. Chia Sẻ Thông Tin

ug28 không bán thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin trong các trường hợp giới hạn sau:

5.1 Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền

Chúng tôi hợp tác với các đối tác được ủy quyền để vận hành Dịch vụ, bao gồm: nhà cung cấp xử lý thanh toán (cổng thanh toán, ngân hàng đối tác), nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính, nhà phát triển phần mềm trò chơi và dịch vụ phân tích dữ liệu. Các đối tác này chỉ được phép sử dụng thông tin của bạn theo đúng phạm vi dịch vụ được ủy quyền và bị ràng buộc bởi các cam kết bảo mật nghiêm ngặt.

5.2 Yêu cầu pháp lý

ug28 có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu theo lệnh của tòa án, quy định pháp luật hoặc điều tra liên quan đến gian lận, rửa tiền và các hoạt động bất hợp pháp khác.

5.3 Cơ quan quản lý cờ bạc

Theo yêu cầu của giấy phép hoạt động, ug28 có nghĩa vụ chia sẻ một số thông tin nhất định với cơ quan cấp phép và quản lý hoạt động cờ bạc khi được yêu cầu hợp pháp.

5.4 Chuyển giao doanh nghiệp

Trong trường hợp ug28 tham gia vào giao dịch sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản, thông tin người dùng có thể được chuyển giao như một phần của tài sản doanh nghiệp. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn trong trường hợp này.

6. Cookie và Công Nghệ Theo Dõi

ug28 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập và phân tích hành vi sử dụng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để trang web hoạt động bình thường, duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản. Không thể tắt loại cookie này;
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với trang web để giúp chúng tôi cải thiện chất lượng dịch vụ;
• Cookie cá nhân hóa: Ghi nhớ sở thích của bạn (ngôn ngữ, cài đặt giao diện) để cung cấp trải nghiệm phù hợp hơn;
• Cookie tiếp thị: Được sử dụng (với sự đồng ý của bạn) để hiển thị quảng cáo có liên quan và đo lường hiệu quả chiến dịch.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt web của mình. Tuy nhiên, việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của trang web. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo hướng dẫn quản lý cookie trong phần cài đặt tài khoản của bạn.

7. Bảo Mật Dữ Liệu

ug28 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy. Các biện pháp này bao gồm:

• Mã hóa đầu cuối (End-to-end encryption): Tất cả dữ liệu truyền tải đều được mã hóa bằng SSL/TLS 256-bit;
• Mã hóa tại nơi lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin tài chính) được mã hóa bằng thuật toán AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu;
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu người dùng, và mọi truy cập đều được ghi lại;
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Khuyến khích mạnh mẽ và hỗ trợ xác thực 2FA cho tất cả tài khoản người dùng;
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra penetration testing và đánh giá bảo mật bởi các chuyên gia độc lập;
• Phản ứng sự cố: ug28 có quy trình ứng phó sự cố bảo mật rõ ràng và sẽ thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ nếu xảy ra vi phạm dữ liệu nghiêm trọng ảnh hưởng đến thông tin của bạn.

8. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

ug28 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong Chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật hiện hành. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động;
• Dữ liệu KYC và giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ khi đóng tài khoản theo yêu cầu quy định AML quốc tế;
• Nhật ký hệ thống (System logs): Lưu trữ tối đa 2 năm phục vụ mục đích bảo mật và điều tra sự cố;
• Dữ liệu tiếp thị: Lưu trữ đến khi bạn rút lại sự đồng ý nhận thông tin tiếp thị;
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Thông tin cá nhân cơ bản được giữ lại tối đa 7 năm để phục vụ nghĩa vụ pháp lý, sau đó sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa để không thể truy ngược lại danh tính của bạn.

9. Quyền Của Người Dùng

ug28 tôn trọng và trao cho bạn các quyền đầy đủ đối với dữ liệu cá nhân của mình. Bạn có quyền thực hiện các yêu cầu sau bất kỳ lúc nào:

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao thông tin cá nhân mà ug28 đang lưu trữ về bạn;
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ;
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp không còn cần thiết cho mục đích ban đầu (trừ khi có nghĩa vụ pháp lý bắt buộc lưu trữ);
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi tranh chấp hoặc xem xét yêu cầu phản đối;
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu của bạn dưới định dạng có cấu trúc, có thể đọc bằng máy để chuyển sang nhà cung cấp khác;
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc dựa trên lợi ích hợp pháp;
• Quyền rút lại đồng ý: Rút lại sự đồng ý đã cấp trước đó mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước thời điểm rút lại.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ với đội ngũ bảo mật dữ liệu của ug28 qua email [email protected] hoặc qua Zalo/Telegram. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được đủ thông tin cần thiết để xác minh danh tính và xử lý yêu cầu.

10. Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế

Do tính chất hoạt động toàn cầu của ug28, dữ liệu cá nhân của bạn có thể được lưu trữ và xử lý tại các quốc gia ngoài Việt Nam, nơi đặt máy chủ và trung tâm dữ liệu của chúng tôi hoặc các đối tác dịch vụ được ủy quyền.

Khi chuyển dữ liệu quốc tế, ug28 đảm bảo các biện pháp bảo vệ phù hợp được áp dụng, bao gồm: điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn, chứng nhận bảo mật phù hợp và/hoặc các cơ chế chuyển giao dữ liệu được công nhận bởi cơ quan quản lý có thẩm quyền. Bằng cách sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý với việc chuyển dữ liệu này.

11. Bảo Vệ Trẻ Em

Nếu bạn cho rằng trẻ em dưới 18 tuổi đã cung cấp thông tin cá nhân cho ug28, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua [email protected] để chúng tôi có thể xử lý kịp thời. Phụ huynh và người giám hộ có trách nhiệm theo dõi và kiểm soát hoạt động trực tuyến của trẻ em trong gia đình.

12. Thay Đổi Chính Sách

ug28 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh các thay đổi trong quy trình xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" ở đầu trang này;
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang web trong ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực;
• Gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn nội bộ đến các tài khoản đang hoạt động.

Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Chính sách bảo mật đã được cập nhật. Chúng tôi khuyến khích bạn định kỳ xem lại trang này để luôn nắm bắt thông tin mới nhất về cách ug28 bảo vệ dữ liệu của bạn.

13. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách ug28 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu (Data Protection Officer) của chúng tôi qua các kênh sau:

• Zalo: ug28.support
• Telegram: @ug28official
• Email: [email protected]

Đội ngũ hỗ trợ của ug28 hoạt động 24/7 và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc bằng tiếng Việt, phục vụ người chơi trên khắp cả nước từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh đến Đà Nẵng và các tỉnh thành khác.